Livraison

Nous aimons conclure des accords clairs avec nos clients. En cas de demandes spécifiques, nous faisons notre maximum pour les satisfaire. Si d’aventure, un problème inattendu survient lors de la procédure, nous vous contactons pour trouver avec vous une solution adaptée. Nous communiquons tout du long avec vous pour assurer un résultat final satisfaisant.

Formats des fichiers

Sauf indication contraire, nous vous envoyons la traduction par mail, dans le même format que le texte source. Toutefois, si nous recevons un document en format pdf, nous le renvoyons habituellement au format Word, sauf si un autre format est plus adapté.

Nous maitrisons parfaitement les formats les plus courants d’Office : Word, Excel et Powerpoint. Nous travaillons également avec Visio, Acces, InCopy, InDesign ou au format html. Des manipulations supplémentaires sont parfois nécessaires pour qu’un fichier puisse être traité par notre logiciel. Nous le préparons alors volontiers pour vous.

Délai de livraison

Pour une traduction standard, notre délai de livraison est de minimum trois jours ouvrables pour 1 000 mots. Nous avons besoin d’un jour en plus pour chaque 1 000 mots supplémentaires. À partir de 5 000 mots, nous demandons un jour ouvrable en plus pour chaque 2 000 mots supplémentaires.

Ce temps est nécessaire pour planifier la mission, choisir le bon traducteur et le bon réviseur, préparer les documents, traiter éventuellement le matériel de référence et, après le processus de traduction en lui-même, préparer les documents à la livraison et les livrer.

Mission urgente

Si votre traduction doit être prête dans un délai plus court que notre délai standard, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Il se peut alors que nous devions réunir une équipe de plusieurs traducteurs et réviseurs, travailler plus longtemps sur le projet ou mettre de côté d’autres activités. Pour cette raison, nous facturons un supplément. Le montant de ce supplément varie en fonction du travail qui doit être fourni par l'équipe de Mettaal. La date limite est toujours convenue en concertation avec vous.